Politica di reso e cambio

Grazie per aver acquistato presso il nostro negozio. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra massima priorità e ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità e un'esperienza di acquisto semplice e senza complicazioni.

Se non sei soddisfatto del prodotto ricevuto, oppure se il prodotto presenta problemi di qualità o ha subito danni durante la spedizione, offriamo una procedura di reso e cambio semplice e conveniente.

1. Condizioni per il reso e il cambio

Se il prodotto è stato danneggiato durante la spedizione, presenta danni visibili o si verifica una delle seguenti situazioni:

• il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, ad esempio modello, colore o quantità errati;

• il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o di qualità che ne compromette l'utilizzo previsto;

purché il danno non sia stato causato da un uso improprio o da un errore dell'utente, puoi presentare una richiesta di reso o cambio entro 365 giorni dalla data di consegna.

⚠️ Se desideri effettuare un reso o un cambio per motivi personali, ad esempio perché non sei soddisfatto dell'acquisto o hai effettuato un ordine errato, assicurati che il prodotto non sia stato aperto o utilizzato e che sia conservato nella confezione originale. Le spese di spedizione saranno a nostro carico.

2. Procedura di reso e cambio

Per tutelare i tuoi diritti, ti invitiamo a seguire la procedura indicata di seguito.

Contatta il servizio clienti:
Invia una richiesta tramite e-mail o attraverso il nostro canale di assistenza online, indicando il motivo del reso o del cambio e allegando le fotografie pertinenti, ad esempio immagini del prodotto, della confezione e degli eventuali problemi riscontrati.

Verifica e conferma:
Il nostro team di assistenza post-vendita verificherà la richiesta e ti risponderà via e-mail con le relative istruzioni entro 5–7 giorni lavorativi.

Restituzione del prodotto (se necessaria):
Invia il prodotto all'indirizzo di reso indicato e conserva la ricevuta o la prova della spedizione.

Conferma del reso e rimborso:

• Il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

• L'importo rimborsato sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o alla piattaforma di pagamento.

• In caso di cambio, dopo aver confermato la ricezione dell'articolo originale, provvederemo a spedire il prodotto sostitutivo il prima possibile e ti comunicheremo via e-mail i nuovi dettagli della spedizione.

3. Spese di spedizione

Resi o cambi dovuti a problemi di qualità:
Tutte le spese di spedizione saranno a nostro carico.

Resi o cambi per motivi personali:
Le spese di spedizione per la restituzione e per l'eventuale nuova spedizione saranno a carico del cliente.

4. Istruzioni importanti

Gli articoli da restituire o sostituire devono essere spediti entro 365 giorni dalla data di consegna. I resi effettuati oltre tale termine non saranno accettati.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire una consegna sicura e di imballare adeguatamente il prodotto per evitare eventuali danni durante il trasporto.

5. Contatti

Per qualsiasi domanda o per richiedere un reso o un cambio, contatta il nostro servizio clienti:

E-mail del servizio clienti: Carefulservice@hotmail.com

WhatsApp del servizio clienti: +44 7459161777